摘要: 在同时承受害怕感染 Covid 和与愤怒的客户打交道的压力之间，员工经历了一年地狱般的工作环境——来自悉尼从事零售业人员的自述我从事零售业已经四年多了，2021 年是我整个工作生涯中最糟糕的一年。零售业本就不是一 ...
| 在同时承受害怕感染 Covid 和与愤怒的客户打交道的压力之间，员工经历了一年地狱般的工作环境 ——来自悉尼从事零售业人员的自述
我从事零售业已经四年多了，2021 年是我整个工作生涯中最糟糕的一年。 零售业本就不是一件容易的事，而如果再加上一种高度传染性的致命流行病，外加人们缺乏关怀，那只能让零售业雪上加霜。 我们以一种“正常”的感觉开始了这一年；室内不需要戴口罩，病毒不在我们州，似乎所有其他州也都做得很好。 大多数零售公司都自信满满，甚至降低了对其商店的一些限制。然而6 月份，病例不断增加，新南威尔士州政府没有立即采取行动，这意味着大多数人在商店再次关闭之前会疯狂购物。 顾客拒绝保持社交距离。许多人会直接摘下口罩与我们交谈，零售员工之间的空气非常紧张，特别是因为除了购物中心之外，其他所有地方都在关闭。 你不能去酒吧，也不能去看电影，但如果企业认为服务人员是“必不可少的”，那么你只需要去工作，忍受焦虑和恐惧。 我们中的许多人刚刚接受了一个事实，即最终我们都会感染 Covid-19，因为这些安全预防措施只是“强烈建议”而不是强制执行。 如果你不得不在许多认为“服务人员”必不可少的商店工作，比如娱乐零售商，那么你别无选择，只能去上班，但愿你不会被感染。甚至你的焦虑高到几乎让你大脑一片空白——同时看到人们浏览 DVD、游戏和其他几乎所有东西，却无法告诉他们离开。 与此同时，许多企业拒绝执行关闭门店。直到7 月 17 日，当我真的觉得我不能再去的时候，当时的新南威尔士州州长格拉迪斯·贝雷吉克利安宣布了我们在该州实施的最严格的封锁。 我认识的每个零售员工都松了一口气，因为至少这意味着我们不会一直被迫让陌生人靠近。 我们知道，作为同时在网上经营的零售商，我们仍然需要上班，但至少我们日复一日地面对着同样的面孔，而不是整个城镇。主要以这种方式（网上）工作确实消除了我们自己的大量焦虑，而且大部分情况下都很好。 无论如何，在最初的几周里。人们明白，如果他们不买杂货或药品，就必须在网上购买，虽然我们有一些奇怪的人仍然认为他们可以走进去，但事情并没有那么糟糕。 然而当人们发现这个封城没有尽头时，客户变得焦躁起来，问题就开始了。我们有顾客通过电话对我们大喊大叫，许多人甚至试图强行进入商店的前门。 所有这一切都发生在我们让新南威尔士州政府警告公众工作场所是该州最大的感染中心时，每天的病例数远远超过 1,000 例。 我们去上班只是确信我们最终能够掌握一些情况，就像在封锁之前一样。而当宣布零售业可以重新开放时，我们的心情很复杂。我们很高兴，因为这意味着我们可以拜访朋友和家人，但我们也知道，最终我们可能不得不处理客户的愤怒：因他们不能说或不能做的事情而产生的所有压抑在心灵深处的东西。 我们花了很多时间来为重新开放的第一天做准备，但这还不够。最初的几周很紧张。商店很快就达到了人数上限，我们真的没有合适的空间来同时处理这么多人。 客户失去了耐心，无法理解我们真的在尽最大努力并以最快的速度工作。这一直持续到现在。我们正在为一年中最繁忙的时期做准备，同时集体处于最糟糕的心理健康状态。 限制继续放宽，商店客户上限不断增加，我们的工作，越接近圣诞节越忙，越辛苦，越精疲力竭。 “我们在一起，”在封锁期间随处可见的句子，但我的封锁经历比那些在家工作的人糟糕得多。 呆在家里并在舒适和安全的家中工作并不是我们能够得到的特权。 我不想否定那些在家工作的人的经历和艰辛，但我们仍然听到在家工作有多辛苦，人们有多累，我们真的没有什么可以证明我们的艰辛和我们的经验。 这场大流行清楚地表明，零售和酒店员工的消耗有多大，我们的工作得到了多少赞赏，以及对我们的期望有多大。 翻译：龚国 本文转自The guardian，仅供参考，不代表本网立场 |
